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Le service client est un véritable créateur de richesses pour une société vu qu’il est à l’origine de l’amélioration des conditions commerciales. Du moment qu’il est accessible par téléphone, il demeure à l’origine d’une relation de confiance totalement humanisée, entre l’entreprise et sa clientèle.

Le service client : qu’est-ce que c’est?

Le service client est l’un des facteurs clés de la réussite au sein d’une entreprise. C’est pourquoi il faut le considérer comme un véritable vecteur de richesse et non un simple poste de dépenses. Son objectif ne se limite pas sur la résolution des problèmes rencontrés par les consommateurs. Il est surtout un moyen à travers lequel la clientèle exprime sa ressentie, fait part de ses opinions, avant, pendant et même après une consommation. Une vraie mine d’or s’ouvre dans ce cas au profit d’une société qui accompagne ses clients dans tout le processus d’achat (depuis la commande d’un article jusqu’à l’utilisation de celui-ci).
Aussi, le service client aide à anticiper les attentes du public et ses besoins en constituant des données personnalisées. Ces dernières peuvent orienter la décision de l’entrepreneur en tout point comme pour la relation fournisseur, la qualité et le prix des produits.

Service client par téléphone : pourquoi le préférer?

Pour mieux servir ses clients, une entreprise doit obligatoirement passer par la phase téléphonique. Un entretien par téléphone dispose de qualité plus humaine qu’une prise de contact par email parce qu’il donne lieu à de véritables échanges. C’est plus rassurant pour un consommateur de savoir que quelqu’un l’écoute.
De plus, le service client joignable à travers un numéro généralement non surtaxé donne rapidement accès à de précieux conseils. Il peut également fournir des détails sur certains produits, ou des informations pour finaliser un achat.
Pour des raisons de praticité et d’économie, un grand nombre d’internautes préfère encore contacter directement par téléphone le représentant d’une entreprise plutôt que de lui adresser un courrier. La réponse à ce dernier n’aboutit pas toujours dans la boîte à lettres à tout bout de champ. Or, avec l’appel téléphonique, elle est obtenue en quelques secondes. Voilà pourquoi les téléopérateurs de certaines entreprises restent à disposition des consommateurs 24h/24 et 7jours/7.

Comment améliorer le service client par téléphone?

Il est clair qu’à travers le service client, une entreprise a la chance de tisser des liens favorables avec ses prospects. Pour y parvenir, elle développe une relation personnalisée par la voie du CRM (Customer Relationship Management).
Le conseiller doit pouvoir modifier le rythme d’une conversation en exprimant de manière compréhensible une information. Cela se manifeste comme des efforts de transparence de la part de la société. L’idée est en effet d’expliquer à l’avance le pourquoi de certaines décisions ou d’un dysfonctionnement. Par conséquent, ces dernières ne seront pas mal jugées.
Pour un dialogue téléphonique réussi, le représentant de la marque veille à ne jamais interrompre son interlocuteur. Il n’a pas à interpréter ses propos encore moins lui donner des ordres.