Direct Energie Service Client

Comptant en 2017 près de 2,5 millions de clients, le groupe Direct Energie est l’un des premiers fournisseurs alternatifs d’énergie en France. Actif depuis 2003 en France et depuis 2014 en Belgique (filiale Poweo), il se présente non seulement comme fournisseur mais également comme producteur d’énergie, d’électricité et de gaz plus précisément.

Direct Energie a été plusieurs fois récompensé pour son service client, Direct Energie contact, ce qui explique en partie sa popularité auprès de la clientèle. L’entreprise remporte en effet depuis 11 ans le prix Elu Service Client de l’Année et fut lauréat du prix Selectra du ameilleur fournisseur d’énergie 2017 (récompensant la qualité de l’accompagnement client ainsi que la facilité d’adhésion aux offres).

Les offres pour le gaz et l’électricité sont variées, avec différentes réductions possibles. Pour les deux énergies, on retrouve l’offre Online avec l’ensemble des fonctionnalités disponibles en ligne, l’offre Classique permettant l’accompagnement annuel par un expert et l’offre Verte pour un accès à des énergies « vertes » (biogaz, électricité solaire ou éolienne).

Le groupe propose régulièrement de nouvelles offres pour rester en adéquation avec l’évolution des technologies et des modes de consommation. On peut citer ainsi l’installation de nouveaux compteurs de gaz (Gazpar) et d’électricité (Linky), organisée par le gestionnaire de réseau de distribution national. Ces compteurs permettront aux clients de mieux appréhender leur consommation avec des relevés très fréquents et consultables dans l’espace client. Direct Energie propose également un thermostat connecté Nest qui offre aux utilisateurs la possibilité de mieux réguler leur utilisation du gaz pour le chauffage. Enfin le Pass Recharge de l’entreprise permet un accès à un réseau national de bornes de recharge pour les propriétaires de voitures électriques. Ce pass est gratuit la première année puis relié à la facture globale (les données relatives aux recharges étant consultables sur l’espace des clients).

Direct Energie se montre particulièrement flexible en termes de souscription et de gestion de son abonnement. Tout se fait en ligne et il n’est plus question d’envoyer des documents ou de programmer une quelconque installation. La démarche de souscription est cependant guidée et il est possible de contacter un conseiller par tchat à tout moment. L’abonnement est sans engagement et la résiliation très simple, sans frais.

Il est également intéressant de noter que le groupe propose un système de parrainage. En cas de parrainage de la part d’un client, celui-ci reçoit la somme de 20 euros. La même somme est versée à la personne parrainée. Un client peut ainsi parrainer jusqu’à 20 personnes pour une économie de 400 euros au total.

Pour des informations supplémentaires, il est conseillé de se tourner vers le service client Direct Energie contact.